【本当に伝えたいことは何？】コミュニケーションが苦手な人との上手な関わり方【感情のコントロール】１２

今回は、【コミュニケーションが苦手な人との上手な関わり方】を主のテーマとしながら、【感情のコントロール】に焦点を当てています。

 

その発端として、女子中学生の『友人関係の悩み』に焦点を当ててみました。（詳細は、以前のブログをご覧になってください）

このケースの場合には、『友だち』というものに対しての意識のズレが問題と考えますが、そうした意識のズレが、彼女たちばかりでなく、私たち

自身の生活でも、さまざまなトラブルを起こしているのではないでしょうか？

このようなトラブルの原因となる『意識のズレ』ぱどこから生じているのでしょうか？

そこで、私たちの【ものの考え方】について、取り組むことにしました。

【私たちのものの考え方の流れ】

第一段階　信念（詳細は以前のブログへ）

第ニ段階　思考（詳細は以前のブログへ）

第三段階　感情（詳細は以前のブログへ）

感情に縛られている人へのアドバイス　　　【思いを箇条書きに書き出してみましょう】

第四段階　生理的反応（詳細は以前のブログへ）

【リラクゼーション】のスキルをみにつけていきましょう。

第五段階　行動（詳細は以前のブログへ）

いよいよ、ここまで溜まっていた感情が、怒りなどの行動として現れてしまいます。

どうしても怒りを抑えきれないときは仕方ないとして、その他の時には何とか上手な切り抜け方を身につけたいですよね。

そうした、『相手も私自身も大きなトラブルにならないかかわり方』を、【アサーション】と言います。

【アサーション】については、『ラーメン屋で提供されたラーメンに髪の毛が１本入っていた時の対応』を基に考えてきました。

①ジャイアンでしたら、おそらく「こんな店二度と来るか！」と、怒り爆発でしょうね。

こうした対応を、【攻撃的反応】と言います。

②のび太でしたら、イジイジして我慢して食べるのではないでしょうか。

こういう対応を、【被攻撃的反応】と言います。

しかし、以上二つの対応では、どちらにしてもお客さん自身（ジャイアンやのび太）やお店の人のいずれか（もしかしたら両方）に、怒りや納得で

きないモヤモヤ感が残るのではないかと考えます。

③しずかちゃんならは、どうするでしょうか。

しずかちゃんならば、「すみませーん」とお店の人を呼び、「ラーメンの上に髪の毛が浮いているので、取り替えてください」と言うのではないで

しょうか？

ここで本当に伝えたいことは、『私はお客さんだから、私が偉い。言うことを聞け』ではなく、「美味しいラーメンを気持ちよく食べたい」という

ことではないでしょうか。

そうならば、そのように伝えましょう。

しずかちゃん的な対応では、お店の人もお客さんも納得できる、言わば WIN WIN の関係と考えます。

こうしたお互いに満足できる対応を【アサーティブな反応】と言います。

 

さぁ、ここまで私たちの【ものの考え方】について、その流れを学んできました。

その上で、あの『中学生女子の友人間のトラブル』を振り返ってみましょう。

 

①朝登校して挨拶したのに、仲良し３人グループの他の２人が無視した。➡第一段階　信念（詳細は以前のブログへ）

「友だちだからと言って、いつもそれを優先するわけではない」

②「私は嫌われている」と思い込んだ。➡第ニ段階　思考（詳細は以前のブログへ）

「嫌われている」と、自分を全否定する必要はない」

③「私はもうダメ」といったネガティブな感情が押し寄せてきた。➡第三段階　感情（詳細は以前のブログへ）

「６秒ルールなどのスキルで、自分を落ち着かせよう」

④ドキドキしたり、お腹が痛くなったりしてきた。➡第四段階　生理的反応（詳細は以前のブログへ）

「リラクゼーション等で、心も体も開放してみよう」

⑤相手への怒りから、悪口を周囲に言いつける。➡第五段階　行動（詳細は以前のブログへ）

「あなたの要求を伝えるための、もっと上手な言い方を工夫してみよう」

 

どうしても「許せない」と思うときもあるでしょう。

でも、相手に伝えたいことは「○○してほしい」という要求であって、怒りのあまり相手を辱めることではないはずです。

そこで、自分も相手も大切にする生き方をしていきたいものですね。

 

こうした身近な問題をもとに、参加者全員で話し合ったり、ロールプレイでスキルの練習をしたりする会【コミュニケーションカフェ】を開いてい

ます。

リアルでもOnlineでも開催しています。

詳しくは、このＨＰのトピックスをご覧ください。