何ができるだろう②苦手な人とのかかわり方編-１０

事例１

男子大学生　アルバイトの職場での相談

『僕は、今飲食店でアルバイトしています。今まで、コロナということで営業時間も短くて、お金的には苦しいところもあったけど、の

んびりできるところもあって、良かったです。でも、営業時間が元に戻り、店長から「シフト増やせない？」と尋ねられました。店長は

親切でいい人なので、頑張りたいと思いますが、ちょっとこのところイライラしている気がします。

「えっ、無理です」と軽く言ったバイト仲間が、怒られてしまっていました。

そんな店長にどのように、話せばいいですか？』

さあ、あなたならばどのように話されますか？

 

このことについて、次の点から考えています。

１　ストレスについて　　

①ストレスについておさらい（10月22日のブログ参照）

心や体にかかる外部からの刺激（ストレッサー）に適応しようとして、心や体に生じた様々な反応をストレス反応と言う。

②ストレスについておさらい－２（10月23日のブログ参照）

◎ストレスには、いろいろな種類がある

◎人によって受け止め方が異なる

◎ストレスへの対処方法を、コーピングと言う

ここまでを準備段階として、

２　自分の思いをどう伝えるか（10月25日のブログ参照）

①まずは、相手の言い分を聴く

◎『話を聴く【構え】をつくる

◎声の大きさ・話す速さ・トーンを相手に合わせる。

◎相手の言葉を待つ。

◎わかったつもりにならない。

②相手との関係性を考える（10月26日のブログ参照）

◎攻撃的反応

◎被攻撃的反応

◎アサーティブな反応

今回の相談者である大学生としては、このアサーティブな関係を目指すことになります。

【アサーティブな関係】を築くために、日頃から身に付けておきたいスキルの紹介

例えば　スモールステップ（10月27日のブログ参照）

【アサーティブな関係】を維持するために、とっさのときに活用したいスキルの紹介

例えば    鏡の自分に向かって『ＹＥＳ』（10月28日のブログ参照）

③自分の言葉で話してみよう

◎言葉はギフト（10月29日のブログ参照）

◎リフレーミング（10月30日のブログ参照）

◎アイメッセージ

あなたは、連絡なく待ち合わせ時刻に遅れてきた友人に、どのような言葉をかけますか？

Ａさん「ひどい。私が、どれだけ待っていたと思っているの。せっかく予約していたのに、他の人が先に入ってしまったわ」

Ｂさん「心配していたよ。連絡ないなんて珍しいから、何か事故でもと思っちゃった。無事でなにより。列の後ろに並ぼう」

遅れてきた友人は、自分が悪いと十分承知しています。

しかし、Ａさんのように言われてしまったら、「そりゃ、私が悪いけど…そんな言われ方したら、謝る気持ちがなくなってきたわ。こん

な人とは思わなかった」と考えても不思議はありません。

反対に、Ｂさんのように言われたら「本当にごめん。もっと怒られても仕方ないのに、やっぱりいい人だね。これからも大切にしていき

たい」と、より一層友情が深まるかもしれませんね。

ＡさんとＢさんの言い方の大きな違いは、何でしょうか。

それは、Ａさんは『あなたはひどい。あなたが待たせた』とYouメッセージではなしているのに対して、Ｂさんは『私は心配した。私は

事故が起こったかと思った』とＩメッセージで話していることです。

Youメッセージは『相手を非難する』のに対して、Ｉメッセージは『私の気持ち』を伝えています。

相手の気持ちを推し量り、より良い関係・コミュニケーションを築くために、ぜひともＩメッセージに慣れて、使っていきましょう。

 

ハピネスでは、こうした身近な問題をもとに、参加者全員で話し合ったり、ロールプレイでスキルの練習をしたりする会【コミュニケー

ションカフェ】を開いています。

リアルでもOnlineでも開催しています。

詳しくは、このＨＰのトピックスをごらんください。