相談ー相手の話の聴き方・話し方⑬傾聴とは何か 未来の教員を目指す学生と関わって番外編
この連載の内容として
第１シリーズでは、発達障害を中心とした【学級・学校に適応することが難しい子どもとの係り】について
第２シリーズでは【学力差がある集団への係り】について
第３シリーズでは【一見仲良さそうに見えるなれあい集団内部への係り】について
第４シリーズでは『教職を目指す学生が考える【理想の教師像】』について
今はシリーズの番外編として、『悩みを抱えている子どもへどのように寄り添うか』について考えています。
まずは、『寄り添い方』の第一歩としての『話の聴き方』から始めています。
質問①「ねぇ、私の話をきいて、私の気持ちをわかって」と頼まれた時の『わかって』は、『解って』『分かって』『判っ』のどれ？
質問②『相手の話を聴けない人チェック』（解答等詳細は、以前のブログを参照してください）
次に『相手の話を聴く』ために、私たちはどのような姿を目指せばよいかについて考えます。
『話を聴く』とは、『相談』とは、悩みを打ち明けてきた相手と一緒に、その悩みを『分かち合う』ことであり、一緒に揺れてあげるこ
とと考えます。そこで、『良い聴き手』を目指しましょう。
では、『良い聴き手』とは何かについて、事例（内容については以前の回参照）を参考に考えてみました。
【勇気を出して、職員室の担任の先生のところへ行ったけど‥‥‥】中学１年生Ｂさん
うまくいかなかった理由として、＜Ｂさんは、『あまりおしゃべりをしない、友人も少ない女の子』とのことですから、担任の先生が
『元気よく』話しかけてくれたところに、違和感を感じたのではないか等＞と考えました。
よく、『人の話を聴くときには、【傾聴】を心掛けましょう』と、多くの研究者や識者が言われます。
さて、【傾聴】の具体的な姿について考えていきましょう。
その第一歩が、【話を聴くかまえをつくる】です。
この姿をさらに、具体的にしていきましょう。
【傾聴】＝声の大きさ・トーン・話す速さを相手に合わせる
事例では、Ａさんが小さな声なのに、先生は『元気な声＝大きな声』で話しかけてくれたので、Ａさんは話せなくなりました。
そして、Ａさんが暗いトーンだったのに、先生は『元気な声＝明るい声』で話しかけてくたので、Ａさんは話せなくなりました。
さらに、Ａさんがぽつぽつと話すのに、先生は『元気に＝テキパキ』と話しかけてくれたので、Ａさんは話せなくなりました。
授業が終わって慌ただしく戻ってきた先生には、申し訳ないですが、『Ａさんに合わせてもらえたら‥』と思ってしまいます。
しかし、実際の学校現場では、先生には時間がありません。
そして、この事例に限らず、一般的にも『時間がない』ケースはたくさんありますよね。
そんな時どうしましょうか。
相手と話し合って、別の機会を設定して、時間や場所を確保して話し合うということです。
もちろん、世の中には緊急性が要求されるこさもあるかと思います。
ですから、いつもこうした方法が全てではないでしょう。
しかし、落ち着いた環境で話し合うという手段は、ぜひとも自分のスキルとして活用したいものです。
さらに、この他に心掛けたいこととして‥
『言わないことに意味がある』という視点を大切にしましょう。
どうですか？
相手の話を聴いていたら『過去に自分が体験したこととよく似たことを、相手が話している』といった場面に遭遇することってありませ
んか？
その時、思わず「分かる。私も同じ体験したから、よく分かるわ。それって、○○っていうことだよね。そういうときは、◇◇すればい
いんだよ」と言いたくなってしまいませんか？
または、言ってしまったことって、ありませんか？
しかし、あなたはあなた。
相手は相手なのです。
状況が全く同じということはないでしょうし、何よりもあなたと相手の心は違うのです。
ここに、『相談』においては、マニュアルが通用しにくいという問題があります。
その一方、『○○ということだけは、言いたくない』と、相手が考えているかもしれません。
もしかすると、『なぜ言わなかったのか』ということこそが、相手の抱えている悩みの根幹なのかもしれません。
それを、こちらが「分かっている。○○は‥」と言うことで、相手の『自分の力で問題を解決する』という気持ちや姿勢を損なってしま
いうかもしれません。
まずは、『話をきちんと聴きましょう。』
ハピネスでは、こうした身近な問題をもとに、参加者全員で話し合ったり、ロールプレイ
でスキルの練習をしたりする会【コミュニケー
ションカフェ】を開いています。
リアルでもOnlineでも開催しています。
詳しくは、このＨＰのトピックスをごらんください。