何ができるだろう②苦手な人とのかかわり方編-１４

事例１

男子大学生　アルバイトの職場での相談

『僕は、今飲食店でアルバイトしています。今まで、コロナということで営業時間も短くて、お金的には苦しいところもあったけど、の

んびりできるところもあって、良かったです。でも、営業時間が元に戻り、店長から「シフト増やせない？」と尋ねられました。店長は

親切でいい人なので、頑張りたいと思いますが、ちょっとこのところイライラしている気がします。

「えっ、無理です」と軽く言ったバイト仲間が、怒られてしまっていました。

そんな店長にどのように、話せばいいですか？』

さあ、あなたならばどのように話されますか？

 

このことについて、次の点から考えています。

１　ストレスについて　　

①ストレスについておさらい（10月22日のブログ参照）

心や体にかかる外部からの刺激（ストレッサー）に適応しようとして、心や体に生じた様々な反応をストレス反応と言う。

②ストレスについておさらい－２（10月23日のブログ参照）

◎ストレスには、いろいろな種類がある

◎人によって受け止め方が異なる

◎ストレスへの対処方法を、コーピングと言う

ここまでを準備段階として、

２　自分の思いをどう伝えるか（10月25日のブログ参照）

①まずは、相手の言い分を聴く

◎『話を聴く【構え】をつくる

◎声の大きさ・話す速さ・トーンを相手に合わせる。

◎相手の言葉を待つ。

◎わかったつもりにならない。

②相手との関係性を考える（10月26日のブログ参照）

◎攻撃的反応

◎被攻撃的反応

◎アサーティブな反応

今回の相談者である大学生としては、このアサーティブな関係を目指すことになります。

【アサーティブな関係】を築くために、日頃から身に付けておきたいスキルの紹介

例えば　スモールステップ（10月27日のブログ参照）

【アサーティブな関係】を維持するために、とっさのときに活用したいスキルの紹介

例えば    鏡の自分に向かって『ＹＥＳ』（10月28日のブログ参照）

③自分の言葉で話してみよう

◎言葉はギフト（10月29日のブログ参照）

◎リフレーミング（10月30日のブログ参照）

◎アイメッセージ（10月31日のブログ参照）

◎ポジティブな表現（11月 1日のブログ参照）

３　さぁ、話してみましょう

最後の【お役立ちスキル】をお伝えします。

①『０か１００か』を狙わない（11月 3日のブログ参照）

②『うれしい話』と『辛い話』は、どちらが先？（11月 4日のブログ参照）

４　ロールプレイ

では、アルバイト大学生の立場になって、店長との話し合いのロールプレイをやってみます。

学生「あの、店長」

店長「何？」

学生「この前、Ｂくんにも言われていたシフトの件ですが…」

店長「おっ、考えてくれてた？」

学生「はい。ちょっと僕なりに考えてました」

店長「増やしてくれる？」

学生「いろいろ調整してみて、火曜日と木曜日ならば２時間ずつ増やすことができるかと」

店長「おっね悪いね。でも、水曜日・金曜日が困っているんだけど、どうなの？」

学生「実は、うち商売やっていて、週末は家業付き合えと言われてて」

店長「そうか。」

学生「その代わり、火曜日と木曜日はしっかり頑張りますから」

店長「そうだね。ありがとう。また頑張ろう」

いかがでしょうか。

一見、アルバイトと店長のありふれたやりとりに見えますが、今までに考えてきた内容が詰まっていることに、お気づきですか？

 

 

ハピネスでは、こうした身近な問題をもとに、参加者全員で話し合ったり、ロールプレイでスキルの練習をしたりする会【コミュニケー

ションカフェ】を開いています。

リアルでもOnlineでも開催しています。

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