何ができるだろう②苦手な人とのかかわり方編-９

事例１

男子大学生　アルバイトの職場での相談

『僕は、今飲食店でアルバイトしています。今まで、コロナということで営業時間も短くて、お金的には苦しいところもあったけど、の

んびりできるところもあって、良かったです。でも、営業時間が元に戻り、店長から「シフト増やせない？」と尋ねられました。店長は

親切でいい人なので、頑張りたいと思いますが、ちょっとこのところイライラしている気がします。

「えっ、無理です」と軽く言ったバイト仲間が、怒られてしまっていました。

そんな店長にどのように、話せばいいですか？』

さあ、あなたならばどのように話されますか？

 

このことについて、次の点から考えています。

１　ストレスについて　　

①ストレスについておさらい（10月22日のブログ参照）

心や体にかかる外部からの刺激（ストレッサー）に適応しようとして、心や体に生じた様々な反応をストレス反応と言う。

②ストレスについておさらい－２（10月23日のブログ参照）

◎ストレスには、いろいろな種類がある

◎人によって受け止め方が異なる

◎ストレスへの対処方法を、コーピングと言う

ここまでを準備段階として、

２　自分の思いをどう伝えるか（10月25日のブログ参照）

①まずは、相手の言い分を聴く

◎『話を聴く【構え】をつくる

◎声の大きさ・話す速さ・トーンを相手に合わせる。

◎相手の言葉を待つ。

◎わかったつもりにならない。

②相手との関係性を考える（10月26日のブログ参照）

◎攻撃的反応

◎被攻撃的反応

◎アサーティブな反応

今回の相談者である大学生としては、このアサーティブな関係を目指すことになります。

【アサーティブな関係】を築くために、日頃から身に付けておきたいスキルの紹介

例えば　スモールステップ（10月27日のブログ参照）

【アサーティブな関係】を維持するために、とっさのときに活用したいスキルの紹介

例えば    鏡の自分に向かって『ＹＥＳ』（10月28日のブログ参照）

③自分の言葉で話してみよう

◎言葉はギフト（10月29日のブログ参照）

◎リフレーミング

おそらく、多くの方が「リフレーミング」という言葉を聞かれたことがあるかと思います。

中には「ああ、あの言葉の言い換えね」と思っている方もいらっしゃることでしょう。

確かに、『おしゃべり』を『知識が豊富。情報量が豊か。頭の回転が速い』等と言いかえることは、「リフレーミング」です。

しかし、それだけではなく、『ものごとを判断する時の価値基準を変えて、とらえなおす』ことこそが、「リフレーミング」の真骨頂で

はないかと考えます。

ですから、相談者である大学生としては、店長に対するネガティブイメージについて、異なる視点で見直してみてはどうかと考えます。

すなわち「バイト仲間が、シフトを増やすことについて無理と答えたら、厳しく叱られた」という見方を、別の視点で考えてみましょ

う。

すると、お互いの合意形成（落としどころ）が見えてくるのではないでしょうか。

そこを生かして、店長と話してみることを勧めたいです。

 

 

ハピネスでは、こうした身近な問題をもとに、参加者全員で話し合ったり、ロールプレイでスキルの練習をしたりする会【コミュニケー

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