何ができるだろう②苦手な人とのかかわり方編-１２

事例１

男子大学生　アルバイトの職場での相談

『僕は、今飲食店でアルバイトしています。今まで、コロナということで営業時間も短くて、お金的には苦しいところもあったけど、の

んびりできるところもあって、良かったです。でも、営業時間が元に戻り、店長から「シフト増やせない？」と尋ねられました。店長は

親切でいい人なので、頑張りたいと思いますが、ちょっとこのところイライラしている気がします。

「えっ、無理です」と軽く言ったバイト仲間が、怒られてしまっていました。

そんな店長にどのように、話せばいいですか？』

さあ、あなたならばどのように話されますか？

 

このことについて、次の点から考えています。

１　ストレスについて　　

①ストレスについておさらい（10月22日のブログ参照）

心や体にかかる外部からの刺激（ストレッサー）に適応しようとして、心や体に生じた様々な反応をストレス反応と言う。

②ストレスについておさらい－２（10月23日のブログ参照）

◎ストレスには、いろいろな種類がある

◎人によって受け止め方が異なる

◎ストレスへの対処方法を、コーピングと言う

ここまでを準備段階として、

２　自分の思いをどう伝えるか（10月25日のブログ参照）

①まずは、相手の言い分を聴く

◎『話を聴く【構え】をつくる

◎声の大きさ・話す速さ・トーンを相手に合わせる。

◎相手の言葉を待つ。

◎わかったつもりにならない。

②相手との関係性を考える（10月26日のブログ参照）

◎攻撃的反応

◎被攻撃的反応

◎アサーティブな反応

今回の相談者である大学生としては、このアサーティブな関係を目指すことになります。

【アサーティブな関係】を築くために、日頃から身に付けておきたいスキルの紹介

例えば　スモールステップ（10月27日のブログ参照）

【アサーティブな関係】を維持するために、とっさのときに活用したいスキルの紹介

例えば    鏡の自分に向かって『ＹＥＳ』（10月28日のブログ参照）

③自分の言葉で話してみよう

◎言葉はギフト（10月29日のブログ参照）

◎リフレーミング（10月30日のブログ参照）

◎アイメッセージ（10月31日のブログ参照）

◎ポジティブな表現（11月 1日のブログ参照）

３　さぁ、話してみましょう

ここまで、いろいろ考えてきました。

頭の中には、多くの役立つスキルがあるはずです。

では、いよいよ勇気を出して『実践』です。

最後に、二つ【お役立ちスキル】をお伝えします。

①『０か１００か』を狙わない

店長の言い分を聞いて、全て従う→アルバイト学生としては、やめざるを得ません

学生の言い分をすべて通す→店長によって、アルバイト学生は『クビ』になるかも…

どちらも、良くない結果が想像されます。

ここで、両者の『落としどころ』を探りましょう。

今、私は大学の教職課程を履修している学生たちに『特別活動』の講義をしています。

そこで、文科省の指導要領という『小・中・高で教える内容の基準』について、教えていますが、その中で学級内での話し合いにおける

【合意形成】という言葉が強調されていました。

【合意形成】＝『落としどころ』です。

話し合いの結果、両者ともに自分の言い分を100％通すのではなく、相手の主張も認めて折り合いをつけるということです。

例えば、この事例の場合ならば、「火曜日と金曜日は何とかしますが、月曜日と木曜日は無理です」といった具合です。

完全にWIN WINとはなりませんが、完全にLOST LOSTでもありません。

いかがですか？

 

ハピネスでは、こうした身近な問題をもとに、参加者全員で話し合ったり、ロールプレイでスキルの練習をしたりする会【コミュニケー

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詳しくは、このＨＰのトピックスをごらんください。