何ができるだろう②苦手な人とのかかわり方編-８

事例１

男子大学生　アルバイトの職場での相談

『僕は、今飲食店でアルバイトしています。今まで、コロナということで営業時間も短くて、お金的には苦しいところもあったけど、の

んびりできるところもあって、良かったです。でも、営業時間が元に戻り、店長から「シフト増やせない？」と尋ねられました。店長は

親切でいい人なので、頑張りたいと思いますが、ちょっとこのところイライラしている気がします。

「えっ、無理です」と軽く言ったバイト仲間が、怒られてしまっていました。

そんな店長にどのように、話せばいいですか？』

さあ、あなたならばどのように話されますか？

 

このことについて、次の点から考えています。

１　ストレスについて　　

①ストレスについておさらい（10月22日のブログ参照）

心や体にかかる外部からの刺激（ストレッサー）に適応しようとして、心や体に生じた様々な反応をストレス反応と言う。

②ストレスについておさらい－２（10月23日のブログ参照）

◎ストレスには、いろいろな種類がある

◎人によって受け止め方が異なる

◎ストレスへの対処方法を、コーピングと言う

ここまでを準備段階として、

２　自分の思いをどう伝えるか（10月25日のブログ参照）

①まずは、相手の言い分を聴く

◎『話を聴く【構え】をつくる

◎声の大きさ・話す速さ・トーンを相手に合わせる。

◎相手の言葉を待つ。

◎わかったつもりにならない。

②相手との関係性を考える（10月26日のブログ参照）

◎攻撃的反応

◎被攻撃的反応

◎アサーティブな反応

今回の相談者である大学生としては、このアサーティブな関係を目指すことになります。

【アサーティブな関係】を築くために、日頃から身に付けておきたいスキルの紹介

例えば　スモールステップ（10月27日のブログ参照）

【アサーティブな関係】を維持するために、とっさのときに活用したいスキルの紹介

例えば    鏡の自分に向かって『ＹＥＳ』（10月28日のブログ参照）

③自分の言葉で話してみよう

◎言葉はギフト

野球好きの少年少女が、一人ではキャッチボールができないので、壁を相手にボールを投げつける場面を見たことがあります。

そして、そこから「強く投げれば強く返ってくる。優しく投げれば優しく返ってくる」という、人間関係の寓話を聞いたこともありま

す。

実は、相手への言葉かけにも同様なことが言えます。

すなわち『乱暴なぞんざいな言葉をかければ、そうした言葉が返って来る。相手に言葉を優しくかければ、自分にも優しい言葉が返って

来る』ということです。

そこで、『言葉はギフト』という考えが生まれます。

ギフト＝贈り物として、言葉を大切に相手に渡すことが、相手とのコミュニケーションを築く上で、まず第一に必要なことではないでし

ょうか。

相談者である大学生は、店長に自分の気持ちを伝えたいわけです。

そうならば、自分の気持ちを言葉に込めて、ギフトとして相手に伝えましょう。

また、言葉は『言魂』とも言います。

そうならば、なおのこと心のこもった言葉を、相手に伝えていきましょう。

 

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